As redes sociais e as empresas

Blog, fotologs, chats, fóruns, wikis, comunidades on line já estão ao alcance de todos, e por parte das empresas representam um canal direto de comunicação com o consumidor, por permitirem feedback e por estarem 24 horas por dia acessíveis.
Cada vez mais as empresas se voltam para estes novos canais de comunicação para tentarem chegar aos seus consumidores de uma forma mais direta.É o sonho de toda empresa, conseguir a relação "one-to-one", e as redes sociais têm sido palco das mais diversas experiências ao longo dos últimos anos.
E por que então, existem marcas aparentemente fechadas a um diálogo inteligente de duas vias, entre elas mesmas e seus consumidores?
A partir do momento em que se estabelece um canal de comunicação aberta e direta com os consumidores, é previsível que por mais que se tente determinar um "assunto", quem estabelece o tom da conversa é o consumidor.
Na internet podemos expor opiniões, criticar e fazer sugestões sobre empresas, marcas, produtos e serviços, e desenvolver estratégias de monitoramento capazes de diminuir o impacto negativo que possa surgir sobre uma empresa, é de grande importância para se manter a reputação da marca, pois na rede, a repercussão é imediata e mesmo que uma empresa ainda resista em levar sua marca para internet, isso será em vão, pois a marca já está lá e sendo comentada por muita gente.
Em mídias sociais, nem sempre todas as ferramentas atendem aos propósitos de todas as ações.Estabelecer um canal aberto de comunicação com os consumidores exige cuidado.Antes disso, precisamos ter a certeza de que a marca em questão está em dia com seus serviços.
Hoje os consumidores estão ativamente na rede e a revolução das tecnologias trouxe poder as pessoas, e saber usar as mídias sociais de maneira positiva para a marca, é a grande dificuldade que as empresas encontram.